中国电信集团有限公司是中国特大型通信运营企业,连续多年入选《财富》杂志“世界500强企业”,主要经营移动通信、互联网接入及应用、固定电话、卫星通信、ICT集成等综合信息服务。集团公司总资产9078亿元,员工40万人。惠安电信位于福建省泉州市。
面临挑战
- 选号业务敏感信息多,业务流程多,需要提升办理规范性
- 希望自动跟踪每位业务员的操作记录,落实到人
- 希望实现更加智能、更加自动化的选号流程
- 辖区门店网点多,业务项目多,考察工作开展消耗人力物力
- 检查记录数据颗粒大, 难以得到有效运用
- 需要为检察人员提供适合移动办公的信息采集系统
- 希望获得更加深入、专业的业务质量分析能力
搭建业务员专用的优号查询预约系统,自动核验操作人员身份,记录操作日志,规范业务登记流程
惠安电信的“天翼靓号”业务仅对特定业务员开放,办理流程也十分严格。惠安电信使用麦客会员管理平台搭建优号查询预约系统,确保业务开展更加规范:
业务员事先被分配专属的员工会员号和密码,在预约系统界面输入正确的会员号和密码后才能进入办理界面,严格防止业务信息泄露。
同时,系统会自动记录每位业务员的操作日志,统计业务量;如果业务员违规操作,还可以将其加入“黑名单”,无法再次登录预约系统,进一步提升业务办理的准确性。
智能展示可选优号列表,自助实现选号流程
惠安电信的优号类型多,数量多,为了帮助客户更加快速的选择自己心仪的靓号,惠安电信在选号系统中设计了非常智能的选号流程:
当选择不同的优号类型,页面会自动出现该类型的号码列表,并且号码列表会根据选号情况实时更新,只展示当前可预约的号码。
这样一来,在靓号数量非常大的情况下,业务员也能方便快捷地帮助客户完成选号,极大提高工作效率。
移动端实时拍照上传门店店面信息,助力考察终端门店执行效果
惠安电信管辖区域有数十上百家专营店和营业厅,为了考察柜台陈列、物料摆放等工作落实情况,惠安电信使用麦客表单开展摸排工作:
检查人员在检查过程中,使用手机打开检查表,拍照上传门店的柜面摆放情况,即可完成检查记录。所有考察情况都会自动归档在麦客后台,既可以筛选某一门店查看每次的摸排情况,也可以一键导出,进行内部存档,帮助惠安电信切实落实对终端门店的考察工作。
惠安电信选用的麦客产品
- 会员管理平台
- 通过员工工号密码登录内部预约系统
- 联系人管理
- 为客户、业务员创建业务档案
- 逻辑表单
- 根据选号类型自动展示对应号码列表
- 限制选项配额
- 只展示可选号码列表
- 多级下拉
- 设置多层级部门选择菜单
- 结构化筛选
- 快速查找特定业务信息
- 图片上传组件
- 手机端拍照上传门店图片
- 表单访问加速
- 保障流畅稳定的在线选号体验